Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden (hierna : de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke opdracht of levering van diensten en/of goederen door Livewire by Haike BV, handel drijvend onder de benaming “Livewire by Haike”, met maatschappelijke zetel te 2920 Kalmthout, Ericalaan 19, ingeschreven in het KBO en BTW-register met nummer BE 0766.692.849 aan de klant (hierna : “de Klant”).

1.2. De toepassing van enige algemene of andere voorwaarden uitgaande van de Klant wordt uitgesloten.

1.3. Van deze Algemene Voorwaarden kan slechts worden afgeweken door middel van een schriftelijk en door de Klant en Livewire by Haike ondertekend document.

2. Offertes en opdrachten

2.1. Offertes zijn slechts geldig voor de termijn zoals aangeduid op de offerte, waarna de deze automatisch komt te vervallen. Bij gebreke aan vermelding van een vervaldatum op de offerte, komt de offerte te vervallen binnen een maand naar de offertedatum.

2.2. Elke offerte vanwege Livewire by Haike gebeurt steeds onder voorbehoud van definitieve goedkeuring na overleg met de Klant. De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Livewire by Haike, na goedkeuring van de offerte door de Klant, haar uitdrukkelijk akkoord heeft bevestigd.

2.3. Elke aanvraag tot annulering van een opdracht, of enig onderdeel ervan, vanwege de Klant dient steeds schriftelijk te gebeuren. Dergelijke annulering is slechts geldig wanneer deze uitdrukkelijk aanvaard wordt door Livewire by Haike. Bij elke annulering zal de Klant in ieder geval steeds betaling verschuldigd zijn voor de reeds door Livewire by Haike gemaakte kosten en gepresteerde diensten, zulks met een minimum van 25 % van het totaal bedrag van de specifieke offerte of opdracht, tenzij Livewire by Haike een hogere kost of schade kan aantonen.

De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat hij geen beroep kan doen op het recht van eenzijdige beëindiging van aannemingsovereenkomsten zoals voorzien in het Burgerlijk Wetboek.

3. Uitvoering van de overeenkomst

3.1. Voor elke opdracht geldt dat de diensten, uitvoering en verbintenissen van Livewire by Haike steeds inspanningsverbintenissen uitmaken, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3.2. De termijnen voor levering en/of uitvoering door Livewire by Haike zijn slechts indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Enige vertraging in de levering of uitvoering door Livewire by Haike kan nooit aanleiding geven tot schadevergoedingen, boetes, ontbinding van de overeenkomst of weigering vanwege de Klant om een product of dienst in ontvangst te nemen.

3.3. De Klant verbindt er zich toe om Livewire by Haike tijdig en volledig de benodigde informatie, documenten en gegevens over te maken, in het overeengekomen formaat en op de afgesproken wijze, teneinde Livewire by Haike toe te laten de opdracht uit te voeren. Indien deze informatie, documenten en gegevens niet tijdig, niet correct of niet volledig beschikbaar zijn voor Livewire by Haike, behoudt deze laatste zich het recht voor om de uitvoering van de opdracht op te schorten of uit te stellen, onverminderd het recht van Livewire by Haike om extra kosten of schadevergoeding aan de Klant aan te rekenen.

4. Engagement

4.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, hetzij online, offline of via het forum. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit herkenbaar voortvloeit uit de aard van de informatie.

4.2. Livewire by Haike bouwt een vertrouwensrelatie op met de klant en evalueert regelmatig de draagkracht van de klant. Wanneer Livewire by Haike oordeelt dat een klant beter bij een andere hulpverlener terechtkan, dan zal zij naar eer en geweten doorverwijzen naar een collega en indien nodig de klant verder weigeren tot haar diensten.

4.3. Gelet op het vertrouwelijk karakter van de relatie tussen Livewire by Haike engageren partijen zich om de vertrouwelijkheid van deze relatie ten allen tijde te respecteren en geen vertrouwelijke informatie openbaar te maken of aan derden mee te delen.

5. Prijzen, facturatie, betaling

5.1. Livewire by Haike behoudt zich het recht voor om de overeengekomen prijs nog aan te passen indien na het opmaken van de offerte en/of het sluiten van de overeenkomst nog enige bestanddelen die de prijs buiten de wil van partijen om kunnen beïnvloeden (zoals maar niet beperkt tot lonen, sociale lasten, fiscale maatregelen, indexaties, enz.) zouden wijzigen. Livewire by Haike zal de Klant hiervan in voorkomend geval schriftelijk en op gemotiveerde wijze informeren.

5.2. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn alle prijzen en bedragen steeds exclusief BTW.

5.3. Wanneer de Klant een offerte aanvaard heeft en Livewire by Haike vervolgens met de opdracht heeft ingestemd, zal Livewire by Haike een eerste voorschot aan de Klant factureren alvorens de uitvoering te starten. Dit voorschot bedraagt in beginsel 30% van de opdracht, tenzij uitdrukkelijk een ander percentage werd overeengekomen. Livewire by Haike zal in beginsel pas starten met de uitvoering van de concrete opdracht wanneer zij betaling van dit voorschot bekomen heeft.

5.4. Opdrachten van bepaalde duur zullen pro rata worden aangerekend naargelang de voortgang van de opdracht. Opdrachten van onbepaalde duur zullen periodiek worden aangerekend.

5.5. De facturen van Livewire by Haike zijn contant betaalbaar, en in ieder geval op de vervaldag zoals vermeld op de factuur. Bij gebreke aan andersluidende vermelding op de factuur, vervalt elke factuur veertien (14) dagen na de factuurdatum. Elke betwisting met betrekking tot een factuur dient op straffe van verval uiterlijk binnen de 8 kalenderdagen door de Klant schriftelijk aan Livewire by Haike te worden overgemaakt.

5.6. Voor elke onbetaalde factuur of elk openstaand bedrag zal van rechtswege, zonder de noodzaak van een voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlintrest en schadevergoeding verschuldigd zijn als volgt:

- Voor de klant / niet-consument: Bij gebreke aan betaling tegen de vervaldatum, zal het gefactureerde bedrag, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een jaarinterest van 12 % opbrengen. Bovendien zal van rechtswege, ten titel van forfaitaire overeengekomen schadevergoeding, een bedrag verschuldigd zijn ten belope van 10 % op de verschuldigde sommen, met een minimum van 250,00 €.

- Voor de klant / consument: Bij gebreke aan betaling tegen de vervaldatum zal het nog verschuldigde bedrag, binnen de veertien dagen na ingebrekestelling, een verwijlinterest gelijk aan de wettelijke interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties opbrengen. Bovendien zal van rechtswege, ten titel van forfaitair overeengekomen schadevergoeding, een bedrag van a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan 150 euro, b) 30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 euro en 500 euro is en c) 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is, verschuldigd zijn.

5.7. In geval van niet tijdige betaling of niet-naleving van de betalingsvoorwaarden, worden alle openstaande facturen en schulden van de Klant onmiddellijk opeisbaar. Livewire by Haike behoudt zich verder ook het recht voor om elke uitvoering van opdrachten of dienstverlening ten aanzien van de Klant te staken of op te schorten tot de volledige betaling van de openstaande bedragen, of om de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd het recht van Livewire by Haike op schadevergoeding.

5.8. Indien de Klant gedeeltelijke betalingen uitvoert, zullen deze eerst worden aangerekend op de verschuldigde intresten, kosten en (schade) vergoedingen, en pas daarna op de nog openstaande hoofdsommen.

6. Aansprakelijkheid en klachten

6.1. De overeenkomst tussen Livewire by Haike en de Klant is gebaseerd op een inspanningsverbintenis en niet op een resultatenverbintenis.

De Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor wat hij doet met, tijdens of na afloop van de samenwerking met Livewire by Haike. Livewire by Haike kan onder geen beding verantwoordelijk gesteld worden voor het behalen van beoogde resultaten.

6.2. Livewire by Haike stelt geen medische handelingen of geeft geen medische adviezen. Bij twijfel zal de Klant worden geadviseerd om raad te vragen aan zijn behandelend geneesheer. De coaching, retreats of andere diensten van Livewire by Haike hebben geenszins de bedoeling om een medische traject of een medische behandeling te vervangen.

6.3. Elke klacht of opmerking met betrekking tot enig product, dienst of enige uitgevoerde opdracht vanwege Livewire by Haike dient op straffe van verval uiterlijk binnen de 8 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk door de Klant aan Livewire by Haike te worden overgemaakt. De formulering van een klacht zal de Klant geenszins ontslaan van diens betalingsverplichting.

6.4. Wanneer de Klant tijdig en terecht een gebrek in een product, dienst of opdracht meldt, zal Livewire by Haike zelf de keuze hebben om dit gebrek zelf te corrigeren of recht te zetten, dan wel om de Klant een compensatie of vergoeding toe te kennen.

6.5. Livewire by Haike kan enkel aansprakelijk zijn voor schade waarvan is aangetoond dat deze het directe gevolg is van een aan Livewire by Haike toerekenbare tekortkoming.

De aansprakelijkheid van Livewire by Haike ten aanzien van de KIant is in ieder geval beperkt tot maximaal de prijs of het bedrag (exclusief BTW) van de concrete opdracht in het kader waarvan het schadegeval zich heeft voorgedaan.

6.6. Tenslotte kan Livewire by Haike niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn en die niet vermeden kunnen worden (overmacht), zoals bv. (niet-limitatief): ziekte of onbeschikbaarheid van de uitvoerende personen, blokkering van distributie of het niet voorradig zijn van bepaalde producten. Indien Livewire by Haike wordt getroffen door een situatie van overmacht zal ze de Klant hier onmiddellijk schriftelijk van op de hoogte brengen.

7. Intellectuele eigendomsrechten, auteursrecht, copyright

7.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, social media kanalen, de fysieke en digitale producten zijn eigendom van Livewire by Haike.

De bij de voorbespreking, voorbereiding en/of uitvoer door aan de Klant verstrekte stukken, zijn uitsluitend bestemd om gebruikt te worden bij de uitvoer van de overeengekomen opdracht en mogen niet worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, openbaar worden gemaakt of ter beschikking worden gesteld aan derden in welke vorm of op welke wijze ook (elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, foto, …) zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Livewire by Haike.

7.2. Livewire by Haike blijft ten allen tijde eigenaar van haar bestaande intellectuele eigendom, dit wil zeggen alle knowhow, ontwerprechten, processen, auteursrechten (met inbegrip van het recht op computersoftware), merkenrechten, octrooien of enige andere intellectuele eigendomsrechten die reeds in het bezit waren van of in licentie waren gegeven aan Livewire by Haike vóór de datum van uitvoering van de opdracht of overeenkomst of gegenereerd of verworven op elk moment onafhankelijk van de uitvoering van de opdracht of overeenkomst.

7.3. De Klant aanvaardt dat Livewire by Haike melding maakt van de Klant, zonder melding van volledige naam, binnen haar klantenportfolio, zoals bijvoorbeeld op de website van Livewire by Haike of in presentaties aan klanten, en dat bepaalde resultaten gerealiseerd voor De Klant daarbij ook ter illustratie getoond of gecommuniceerd worden. Indien De Klant dit niet wenst, of indien hij hier bepaalde specifieke afspraken rond wil maken, dient de Klant dit uitdrukkelijk bij de start van de opdracht aan Livewire by Haike te melden.

8. Duur en beëindiging

8.1. Op de offerte wordt melding gemaakt van de duur van de opdracht en/of van het specifieke project. Opdrachten of overeenkomsten van bepaalde duur of voor een specifiek project zijn niet voortijdig opzegbaar, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

In geval van een overeenkomst van onbepaalde duur, zal elke partij steeds de uitdrukkelijk afgesproken opzeggingstermijn dienen na te leven, of, bij gebreke aan zulke afgesproken termijn, zal een opzegtermijn van zes maanden in acht genomen worden.

8.2. De ontbinding of verbreking van de overeenkomst, alsook elke aanvraag tot annulering van een opdracht, of enig onderdeel ervan dient steeds schriftelijk te gebeuren. Bij annulering zal in ieder geval steeds betaling verschuldigd zijn voor de reeds gemaakte kosten en gepresteerde dienstenen en zal een forfaitaire schadevergoeding van 25 % van het totaal bedrag van de specifieke offerte of opdracht worden aangerekend, tenzij een hogere kost of schade kan aangetoond worden.

De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat hij geen beroep kan doen op het recht van eenzijdige beëindiging van aannemingsovereenkomsten zoals voorzien in artikel 1794 van het Burgerlijk Wetboek.

8.3. Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat de andere partij enig recht op schadevergoeding heeft, indien (i) de andere partij ophoudt te bestaan, vereffend werd, ontbonden is of haar activiteiten heeft beëindigd; of (ii) er beslag is gelegd op alle of een belangrijk deel van haar vermogen; of (iii) de andere partij failliet is verklaard of een faillissementsaanvraag is ingediend (of redelijkerwijze kan worden verwacht dat deze zal worden ingediend).

9. Privacy en persoonsgegevens

9.1. De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat Livewire by Haike zijn persoonlijke gegevens (zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, BTW-nummer, enz.), alsook deze van zijn contactpersonen en medewerkers, zal opslaan en verwerken. Voor zoveel als nodig bevestigt de Klant daarvoor ook de nodige toelatingen van voormelde contactpersonen en medewerkers te hebben bekomen.

9.2. Livewire by Haike is verantwoordelijk voor deze verwerking. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of opdracht en de levering van de diensten door Livewire by Haike. De gegevens zullen worden aangewend voor doeleinden zoals opname in het klantenbestand en het overmaken van documenten, teksten, creaties, offertes, briefwisseling en facturatie.

De Klant heeft steeds recht op inzage en verbetering van zijn gegevens en kan daartoe contact opnemen met Livewire by Haike.

9.3. Livewire by Haike kan deze gegevens ook gebruiken om de Klant te informeren over nieuwe initiatieven, promoties of publiciteit van Livewire by Haike, voor zover de Klant zich daar uitdrukkelijk mee akkoord heeft verklaard. De Klant heeft ten allen tijde het recht om zich te verzetten tegen het gebruik van de gegevens voor direct marketingdoeleinden.

9.4. Livewire by Haike zal deze gegevens niet doorgeven aan derden, tenzij in geval Livewire by Haike hiertoe verplicht zou zijn op basis van enige wet, regelgeving of rechterlijke uitspraak.

9.5. Elke partij verklaart dat zij de regels die van toepassing zijn op de bescherming van de privacy en de verwerking van persoonsgegevens, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevens-bescherming (Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016) en de (nationale of andere) uitvoeringsbepalingen, zal naleven.

10. Overdracht

Geen der partijen zal haar rechten, verplichtingen of vorderingen die voortvloeien uit deze overeenkomst overdragen aan een derde partij zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de andere partij.

11. Overmacht

11.1. In geval van overmacht, d.i. een plotse gebeurtenis buiten de wil van partijen om die de uitvoering van de verbintenissen van een partij redelijkerwijze onmogelijk maakt, zullen de tekortkomingen aan de verbintenissen te wijten aan deze overmacht niet toerekenbaar zijn aan de in gebreke blijvende partij.

11.2. De partij die zich op overmacht beroept, zal de andere partij zo snel als redelijkerwijze mogelijk en schriftelijk op de hoogte stellen van de overmachtssituatie.

De verbintenissen in kwestie die door de overmachtssituatie redelijkerwijze onmogelijk worden, zullen worden opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.

12. Diverse bepalingen

12.1. Deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst zijn deelbaar en indien één of meer van de bepalingen ongeldig worden verklaard, zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten. Indien enig gedeelte als volledig ongeldig wordt beschouwd, zullen partijen nieuwe bepalingen onderhandelen welke zo dicht mogelijk het economisch effect van de ongeldig verklaarde bepaling benaderen. Indien enig gedeelte als overmatig ruim wordt verklaard, zal de bepaling, niettegenstaande dit feit, uitvoerbaar zijn tot het maximum toegelaten bij wet.

12.2. Het in gebreke blijven door een partij om haar rechten onder de overeenkomst af te dwingen zal niet als een afstand van dit recht beschouwd worden noch in enige mate de rechten van de andere partij uitbreiden of wijzigen.

13. Toepasselijk recht en bevoegde instanties

13.1. Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen partijen alsook de geschillen die daaruit voortvloeien worden beheerst door het Belgische recht. De toepassing van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten (1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

13.2. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen Livewire by Haike en de Klant zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, Afdeling Antwerpen.